Извините, к сожалению, вы можете отправить сообщение в течение первых 7 дней после его получения

В некоторых каналах связи, таких как Instagram и Facebook, существует ограничение на время ответа пользователю. Вы можете отправить ответное сообщение только в течение 7 дней после того, как получили сообщение от клиента.

Почему это происходит?

Это не ограничение нашего сервиса. У нашего приложения есть специальное разрешение Human Agent, которое позволяет отвечать клиентам в течение 7 дней. По истечении этого срока «окно ответа» закрывается.

Это правило установлено социальными сетями, чтобы защитить пользователей от спама и гарантировать актуальность переписки.

Что делать?

Старайтесь отвечать на входящие сообщения как можно быстрее. Если прошло более 7 дней, вы больше не сможете отправить сообщение в этот диалог через сервис. В таком случае связаться с клиентом можно будет только если он напишет вам первым снова, тем самым открыв новое 7-дневное окно.