Техническая поддержка

В данном разделе собраны советы, которые помогут быстро разобраться в ситуации и подготовить обращение в нашу команду. Мы подскажем, где найти нужную информацию и как описать проблему так, чтобы решение не заставило себя ждать.

Как открыть консоль в браузере?

Для того чтобы открыть консоль в браузере, воспользуйтесь одним из следующих способов:

Google Chrome / Microsoft Edge:

1. Нажмите клавиши F12 или Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) или Cmd+Option+I (Mac)
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль)

Mozilla Firefox:

1. Нажмите клавиши F12 или Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) или Cmd+Option+I (Mac)
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль)

Safari:

1. Сначала включите меню разработчика: Safari > Настройки > Дополнения > отметьте Показывать меню " Разработка"
2. Затем выберите Разработка > Показать консоль JavaScript

Также в большинстве браузеров можно открыть консоль, щелкнув правой кнопкой мыши на странице и выбрав **Просмотреть код ** или Инспектировать элемент, а затем перейти на вкладку Console (Консоль).

Как правильно сделать скриншот для обращения в поддержку?

Чтобы специалисты поддержки могли быстрее разобраться в вашей проблеме, важно сделать полный скриншот экрана, на котором видно всё, что относится к ошибке или вопросу. Это помогает точно понять, где именно возникает проблема и что её вызывает.

1. Покажите весь экран.
   Скриншот должен включать весь экран целиком, а не только часть окна. Так поддержка сможет увидеть все открытые вкладки, панель задач и другие элементы, которые могут влиять на работу сервиса.

   На скриншоте должно быть видно:

   • саму страницу с ошибкой или проблемой;
   • адресную строку браузера (URL);
   • вкладку, где открыта нужная страница.

2. Если требуется — откройте консоль браузера.
   Иногда специалисты могут попросить сделать скриншот с открытой консолью разработчика.

3. Сделайте снимок экрана.

   • Windows: нажмите PrtScn (или Alt + PrtScn для активного окна) и вставьте изображение в документ или чат;
   • Mac: нажмите Cmd + Shift + 3 (весь экран) или Cmd + Shift + 4 (область экрана);
   • Linux: используйте PrtScn или встроенный инструмент для снимков экрана.