Перейдите в раздел «Мониторинг» в нужном проекте, вы увидите список всех диалогов и пометку запросов на переписку в Instagram, если они есть.
Нажмите на кнопку «Фильтр».
Выберите нужные аккаунты.
Выберите Событие «Сообщения».
Нажмите на кнопку «Открыть ветку».
В поле напишите ответ и нажмите кнопку «Отправить».
Если в проекте добавлено несколько аккаунтов или разные соцсети, можно выбрать в каком аккаунте вы будете работать с сообщениями. Для этого над панелью с диалогами нажмите на меню и выберите нужный аккаунт.