В Postmypost возможность работы с мониторингом доступна для Facebook, групп и сообществ ВКонтакте (кроме личных аккаунтов), а так же Instagram Business подключенный через Facebook. Остальные соцсети пока не предоставляют технической возможности.
Для большинства типов страниц и аккаунтов комментарии работают в режиме моментального получения, в тот же момент как комментарии появляются в соцсетях, они появятся и в сервисе. Такие типы аккаунтов отмечены надписью "Мониторинг" в настройках каждого проекта, где находится список подключенных аккаунтов.
Если надпись "Мониторинг" зеленая, значит аккаунт подключен верно. Если серая, то нужно переподключить аккаунт еще раз, выставив все разрешения в соцсети при подключении.
Если у какого-либо аккаунта нет никакой надписи, значит этот аккаунт не поддерживает работу с сообщениями и комментариями.
Что такое «Мониторинг»?
Мониторинг — это лента событий всех аккаунтов в едином окне. Сообщения и комментарии из всех аккаунтов в режиме реального времени поступают в этот раздел.
Описание возможностей раздела “Мониторинг”:
Отметка событий
Основная задача раздела — обеспечить возможность для вас ничего не упустить. А то, что вы прочитали, вы можете отметить как выполненное, поставив галочку рядом с событием.
Уведомления о событии
Postmypost позволяет получать уведомления о разных событиях, начиная от статуса публикации ваших постов и заканчивая уведомлениями при появлении новых комментариев к публикациям или сообщений. Настроить уведомления можно на email или в Telegram, как личными сообщениями от нашего бота, так и в группу Telegram. Узнать о том, как настроить уведомления.
Ответ на комментарии через Telegram
Вы можете отвечать на комментарии прямо в Telegram, а ответы будут опубликованы в виде комментария в нужной социальной сети. Узнать о том, как отвечать на комментарии через Telegram.
Тегирование
Возле каждого события можно поставить один или несколько тегов. Узнать о том, как работать с тегированием.
Фильтр событий
Используя фильтр, вы может выбрать, например, нерешенные события за неделю, отмеченные тегом “лид”, или решенные событие с тегом “заказ” за прошлую неделю.
Ветка событий
Можно перейти к полной ветке общения, чтобы понять контекст переписки с пользователем.
Детальный вид событий
Также создан и детальный вид событий, состоящий из трех колонок. Слева — список событий, колонка посредине — ветка общения, а справа — возможность записать краткую информацию о пользователе.
Группировка событий
Событий может быть много, например, 100 комментариев под одним постом, 100 комментариев под другим. Чтобы лента не превращалась в бесконечный поток, можно группировать все события по постам или перепискам. Тогда все комментарии будут объединены по постам, а сообщения — по отправителям
Все сообщения и личные сообщения
В левом меню есть подразделы "Все сообщения" и "Личные сообщения". По-большому счету, "личные сообщения" - это настроенный вид, в котором отображаются только личные сообщения, сгруппированные по отправителям, чтобы сразу получить нужный контент.
Как попасть в раздел «Мониторинг»?
Для того чтобы попасть в общий раздел «Мониторинг», в левом меню нажмите на раздел «Мониторинг».
