Негізгі мазмұнға өту

Техникалық қолдау

Бұл бөлімде жағдайды тезірек түсініп, біздің командаға өтінішті дайындауға арналған кеңестер жинақталған. Біз қажетті ақпаратты қайдан табуға болатынын және мәселені шешімін күтуге уақыт жоғалтпау үшін қалай сипаттау керектігін айтамыз.

Браузерде консольді қалай ашуға болады?​

Браузерде консоль ашу үшін келесі әдістердің бірін қолданыңыз:

Google Chrome / Microsoft Edge:

  1. F12 немесе Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) немесе Cmd+Option+I (Mac) пернелерін басыңыз
  2. Console (Консоль) қойындысына өтіңіз

Mozilla Firefox:

  1. F12 немесе Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) немесе Cmd+Option+I (Mac) пернелерін басыңыз
  2. Console (Консоль) қойындысына өтіңіз

Safari:

  1. Алдымен әзірлеуші мәзірін қосыңыз: Safari > Параметрлер > Қосымшалар > "Даму" мәзірін көрсету опциясын белгілеңіз
  2. Содан кейін Даму > JavaScript консолін көрсету таңдаңыз

Сондай-ақ көп браузерлерде, бетке оң батырмамен басып, Кодты көру немесе Элементті тексеру опциясын таңдап, сосын Console (Консоль) қойындысына өту арқылы консольді ашуға болады.

Қолдауға өтініш беру үшін экран суретін қалай дұрыс жасауға болады?​

Қолдау мамандары сіздің мәселеңізді тезірек түсінуі үшін, қателік немесе сұраққа қатысты барлық нәрсені көрсететін толық экран суретін жасау маңызды. Бұл мәселе қай жерде пайда болып тұрғанын және оның себебін нақты түсінуге көмектеседі.

  1. Бүкіл экранды көрсетеріңіз.
    Скриншот бүкіл экранды толық қамтуы керек, тек қана терезенің бір бөлігін емес. Солайша қолдау командасы барлық ашық қойындыларды, тапсырмалар тақтасын және қызметке әсер етуі мүмкін басқа элементтерді көре алады.

    Скриншотта көріну қажет:

    • қатемен немесе мәселемен бет;
    • браузердің мекенжай жолағы (URL);
    • қажетті бет ашылған қойынды.

  2. Егер қажет болса — браузер консольін ашыңыз.
    Кейде мамандар әзірлеушілер консольін ашып, скриншот жасауды сұрауы мүмкін.

  3. Экранның скриншотын жасаңыз.

    • Windows: PrtScn (немесе активті терезе үшін Alt + PrtScn) басып, суретті құжатқа немесе чатқа салыңыз;
    • Mac: Cmd + Shift + 3 (бүкіл экран) немесе Cmd + Shift + 4 (экран аймағы) басыңыз;
    • Linux: PrtScn немесе экран суреттерін алу үшін кірістірілген құралды пайдаланыңыз.